国家邮政局2月份邮政服务消费者呼吁通知

一，总体情况
2017年2月，国家邮政局和省（自治区，直辖市）邮政局通过“12305”邮政消费者投诉投诉网站共收到131160个消费者投诉。投诉涉及10534件邮政业务，占投诉总额的8.0％;涉及120626件快递服务，占投诉总额的92.0％。上诉期间有效投诉（确定为公司责任）的数量为29777件，同比下降了16.0％。有效投诉邮政服务3636件，占投诉总数的12.2％; 26141宗涉及快递服务，占有效投诉的87.8％。消费者投诉按照法律规定进行调解，为消费者恢复经济损失444.4万元。二月份邮政管理部门投诉满意率为98.4％，邮政企业投诉满意率为98.0％，满意率为97.0％。
2017年2月，企业转移到邮政行政部门有63起未能在规定期限内作出答复，比去年同期增加35人。
二，邮政投诉
二零一七年二月，消费者对邮政问题的3636件有效投诉，增长130.1％，同比增长77.4％。
2017年2月，消费者投诉邮政业务的主要问题是邮件延误和送货服务，占总投诉的83.6％。二零一七年二月消费者对邮政服务投诉的主要问题，同比呈现增长态势，延缓邮件增长，上月大幅上涨，连锁店增长349.3％。与去年同期相比，邮政业务邮件延误，邮件损毁和收货和送货服务的主要问题分别增加了152.6％，120.0％和101.9％。
三，快递服务投诉
（一）消费者投诉的主要问题
2017年2月，消费者对快递服务26141有效情况，连锁下跌6.5％，下降21.7％。
2017年2月，消费者快递服务投诉主要问题上个月，延误问题的增长增长了24.6％。跟着去与同期相比，快递服务的主要问题有所下降。 投诉更注重延误和送货服务，分别占41.4％和32.3％。
（二）消费者对快递业务情况的投诉情况
2017年2月，43家快递公司的消费者有效投诉，全国快递服务有效上访率为11.15份/百万，连锁店下降了1.50点，下降了15.64点，高于全国平均有效率的快递公司有10家。 特快专递服务的有效报送率为4.62，较去年同期下降5.5％。 快递服务的有效上诉率为3.61，较上年同期下降5.65个。 装运损失的有效投诉率为百万2.59，下降3.78。
文章来源：南京物流公司 南京冉光物流有限公司

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