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技术学堂
国家邮政局2月份邮政服务消费者呼吁通知
发布人:admin 发布时间:2017-3-24 13:12:24
一,总体情况
2017年2月,国家邮政局和省(自治区,直辖市)邮政局通过“12305”邮政消费者投诉投诉网站共收到131160个消费者投诉。投诉涉及10534件邮政业务,占投诉总额的8.0%;涉及120626件快递服务,占投诉总额的92.0%。上诉期间有效投诉(确定为公司责任)的数量为29777件,同比下降了16.0%。有效投诉邮政服务3636件,占投诉总数的12.2%; 26141宗涉及快递服务,占有效投诉的87.8%。消费者投诉按照法律规定进行调解,为消费者恢复经济损失444.4万元。二月份邮政管理部门投诉满意率为98.4%,邮政企业投诉满意率为98.0%,满意率为97.0%。
2017年2月,企业转移到邮政行政部门有63起未能在规定期限内作出答复,比去年同期增加35人。
二,邮政投诉
二零一七年二月,消费者对邮政问题的3636件有效投诉,增长130.1%,同比增长77.4%。
2017年2月,消费者投诉邮政业务的主要问题是邮件延误和送货服务,占总投诉的83.6%。二零一七年二月消费者对邮政服务投诉的主要问题,同比呈现增长态势,延缓邮件增长,上月大幅上涨,连锁店增长349.3%。与去年同期相比,邮政业务邮件延误,邮件损毁和收货和送货服务的主要问题分别增加了152.6%,120.0%和101.9%。
三,快递服务投诉
(一)消费者投诉的主要问题
2017年2月,消费者对快递服务26141有效情况,连锁下跌6.5%,下降21.7%。
2017年2月,消费者快递服务投诉主要问题上个月,延误问题的增长增长了24.6%。跟着去与同期相比,快递服务的主要问题有所下降。 投诉更注重延误和送货服务,分别占41.4%和32.3%。
(二)消费者对快递业务情况的投诉情况
2017年2月,43家快递公司的消费者有效投诉,全国快递服务有效上访率为11.15份/百万,连锁店下降了1.50点,下降了15.64点,高于全国平均有效率的快递公司有10家。 特快专递服务的有效报送率为4.62,较去年同期下降5.5%。 快递服务的有效上诉率为3.61,较上年同期下降5.65个。 装运损失的有效投诉率为百万2.59,下降3.78。
文章来源:南京物流公司 南京冉光物流有限公司
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2017年2月,国家邮政局和省(自治区,直辖市)邮政局通过“12305”邮政消费者投诉投诉网站共收到131160个消费者投诉。投诉涉及10534件邮政业务,占投诉总额的8.0%;涉及120626件快递服务,占投诉总额的92.0%。上诉期间有效投诉(确定为公司责任)的数量为29777件,同比下降了16.0%。有效投诉邮政服务3636件,占投诉总数的12.2%; 26141宗涉及快递服务,占有效投诉的87.8%。消费者投诉按照法律规定进行调解,为消费者恢复经济损失444.4万元。二月份邮政管理部门投诉满意率为98.4%,邮政企业投诉满意率为98.0%,满意率为97.0%。
2017年2月,企业转移到邮政行政部门有63起未能在规定期限内作出答复,比去年同期增加35人。
二,邮政投诉
二零一七年二月,消费者对邮政问题的3636件有效投诉,增长130.1%,同比增长77.4%。
2017年2月,消费者投诉邮政业务的主要问题是邮件延误和送货服务,占总投诉的83.6%。二零一七年二月消费者对邮政服务投诉的主要问题,同比呈现增长态势,延缓邮件增长,上月大幅上涨,连锁店增长349.3%。与去年同期相比,邮政业务邮件延误,邮件损毁和收货和送货服务的主要问题分别增加了152.6%,120.0%和101.9%。
三,快递服务投诉
(一)消费者投诉的主要问题
2017年2月,消费者对快递服务26141有效情况,连锁下跌6.5%,下降21.7%。
2017年2月,消费者快递服务投诉主要问题上个月,延误问题的增长增长了24.6%。跟着去与同期相比,快递服务的主要问题有所下降。 投诉更注重延误和送货服务,分别占41.4%和32.3%。
(二)消费者对快递业务情况的投诉情况
2017年2月,43家快递公司的消费者有效投诉,全国快递服务有效上访率为11.15份/百万,连锁店下降了1.50点,下降了15.64点,高于全国平均有效率的快递公司有10家。 特快专递服务的有效报送率为4.62,较去年同期下降5.5%。 快递服务的有效上诉率为3.61,较上年同期下降5.65个。 装运损失的有效投诉率为百万2.59,下降3.78。
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